ARKA CEPTE TESLİMAT POLİTİKASI
1. Kapsam
Bu Teslimat Politikası, Arka Cepte mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, teslim edilmesi ve teslimat sürecine ilişkin kuralları düzenler.
Arka Cepte, platform üzerinden faaliyet gösteren işletmeler ile kullanıcı arasında aracı hizmet sağlayıcıdır.
2. Siparişin Hazırlanması
- Siparişler, kullanıcı tarafından onaylandıktan sonra ilgili işletmeye iletilir.
- Ürünlerin hazırlanma süresi işletmenin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
- Ortalama hazırlık süresi 10 – 30 dakika arasındadır.
3. Teslimat Süresi
- Ortalama teslimat süresi 20 – 60 dakika arasındadır.
- Bu süre; işletme yoğunluğu, trafik, hava koşulları ve bölgesel faktörlere bağlı olarak değişebilir.
- Belirtilen süreler tahmini sürelerdir, garanti niteliği taşımaz.
4. Teslimat Şekli
- Teslimat, kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
- Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi kullanıcının sorumluluğundadır.
- Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikme ya da teslim edilememe durumlarından Arka Cepte sorumlu değildir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Kullanıcı, teslimat anında:
- Ürünü kontrol etmekle,
- Eksik veya hasarlı ürün varsa teslimat görevlisine bildirmekle
yükümlüdür.
Teslimat sonrası bildirilen hasar talepleri, durumun niteliğine göre değerlendirilir.
6. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilememiş sayılır:
- Kullanıcının adreste bulunmaması
- Telefon ile ulaşılamaması
- Yanlış adres girilmesi
Bu durumda ürün iadesi mümkün değilse ücret iadesi yapılmayabilir.
7. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
- Aşırı hava koşulları
- Trafik kazaları
- Teknik sistem arızaları
- Resmi makam kararları
Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir veya sipariş iptal edilebilir.
8. Teslimat Bölgeleri
Arka Cepte yalnızca uygulama içinde aktif olan teslimat bölgelerinde hizmet verir. Teslimat bölgesi dışında sipariş alınmaz.
9. Sorumluluk
Arka Cepte aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürün kalitesi ve hazırlanmasından ilgili işletme sorumludur. Teslimat hizmeti işletmenin kendi kuryesi veya anlaşmalı kurye sistemi ile sağlanabilir.
ARKA CEPTE İADE VE İPTAL POLİTİKASI
1. Kapsam
Bu İade ve İptal Politikası, Arka Cepte mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve ücret geri ödeme şartlarını düzenler.
Arka Cepte, kullanıcı ile uygulamada yer alan işletmeler arasında aracı hizmet sağlayıcıdır.
2. Sipariş İptali
2.1 Hazırlık Başlamadan Önce İptal
Kullanıcı, sipariş işletme tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda ücretin tamamı ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
2.2 Hazırlık Başladıktan Sonra İptal
Sipariş işletme tarafından hazırlanmaya başlandıktan sonra iptal mümkün olmayabilir. Hazırlık sürecine giren gıda ve hızlı tüketim ürünlerinde iptal talebi reddedilebilir.
2.3 Teslimata Çıkmış Siparişler
Teslimata çıkmış siparişler iptal edilemez.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- Gıda ürünleri
- Çabuk bozulabilen ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış ürünler
4. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebi oluşturulabilir:
- Yanlış ürün teslim edilmesi
- Eksik ürün teslim edilmesi
- Bozuk veya hasarlı ürün teslim edilmesi
- Sipariş içeriğinin hatalı hazırlanması
Kullanıcı, teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde uygulama üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla bildirim yapmakla yükümlüdür.
5. İade Süreci
- İade talebi incelenir.
- Gerekli görülürse işletmeden bilgi alınır.
- Talebin haklı bulunması halinde ücret iadesi başlatılır.
Ücret iadeleri:
- 1 – 7 iş günü içinde
- Ödeme yapılan yöntem ile
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı gecikmelerden Arka Cepte sorumlu değildir.
6. Kısmi İade
Eksik ürün teslim edilmesi halinde yalnızca eksik ürün bedeli iade edilir.
7. Sorumluluk
Arka Cepte aracı hizmet sağlayıcıdır. Ürünlerin hazırlanması, kalitesi ve uygunluğu ilgili işletmenin sorumluluğundadır.